У меня такая же, но такого не возникало как я не старался. скиншоты надстройки "Редактор и просмотр писем" хотелось бы увидеть. не плохо бы ещё увидеть ветку реестра bat
в настройка печати-> шаблон всё ли нормально?
настройка печати-> шаблон пкм на горизонтальном меню-> настроить-> все действия -> редактор шаблонов ->TplMessageFormat->добавить (зелёная стрелка)-> OK лкм "Простой текст"